CCV Betaalterminal - Problemen Oplossen

Dit artikel helpt u bij het oplossen van veelvoorkomende problemen met de CCV betaalterminal in Fuga.

Voor de installatie en de instellingen in Fuga (contract met MaDict, API-sleutel, Terminal ID per kassa), zie Hoe in Fuga betalen via de betaalterminal CCV?


Snelle checklist

Voordat u contact opneemt met support, controleer het volgende:

  1. Is de terminal verbonden met internet (WiFi/LAN)?
  2. Hebt u de terminal herstart?
  3. Staat bij de kassa die u gebruikt de juiste Terminal ID onder Instellingen => Praktijkgegevens => Boekhouding => CCV?
  4. Valt de terminal onder een ander CCV-contract (bv. een andere vestiging)? Heeft die kassa dan een eigen API-sleutel van dat contract?
  5. Hebt u bij het afrekenen de juiste kassa geselecteerd?

Veelvoorkomende problemen

Probleem: betalingen worden niet doorgestuurd naar de terminal

Symptoom U selecteert CCV als betaalwijze in Fuga, maar de terminal reageert niet.
Mogelijke oorzaken
  • De terminal is offline (geen internetverbinding)
  • Verkeerde Terminal ID bij de kassa
  • Verkeerde of ontbrekende API-sleutel bij de kassa, als de terminal onder een ander CCV-contract valt
Oplossing
  1. Herstart de terminal - dit lost de helft van de problemen op.
  2. Controleer de internetverbinding van de terminal.
  3. Controleer de Terminal ID van de kassa in de CCV-instellingen.
  4. Valt deze terminal onder een apart CCV-contract, controleer dan of de API-sleutel van dat contract bij deze kassa ingevuld is.

Probleem: betaling niet zichtbaar in Fuga na een geslaagde betaling

Symptoom De klant heeft betaald op de terminal, maar de factuur staat nog op "onbetaald" in Fuga.
Mogelijke oorzaken
  • Vertraging bij de synchronisatie (kan tot 6 minuten duren)
  • Netwerkprobleem tijdens de bevestiging
  • Status "PENDING" in Fuga
Oplossing
  1. Wacht enkele minuten - de status wordt automatisch bijgewerkt.
  2. Vernieuw de pagina in Fuga.
  3. Blijft de status "PENDING": na 30 seconden verschijnt naast het betaalverzoek de link "Klik hier om nog eens te proberen". Klik erop om Fuga de huidige status bij CCV te laten opvragen.
  4. Is de status "MANUALINTERVENTION": zie hieronder.

Probleem: status "MANUALINTERVENTION"

Symptoom Het betaalverzoek heeft de status "MANUALINTERVENTION", met de melding "Neem contact op met CCV, referentie:" gevolgd door een CCV-referentie.
Betekenis CCV kan de betaling op dit moment niet bevestigen. Deze status is niet definitief: zodra CCV het resultaat van de betaling aan Fuga doorgeeft (bv. wanneer het probleem met de terminal verholpen is), wordt de status automatisch bijgewerkt. Is de betaling geslaagd, dan wordt ze op dat moment op de factuur geboekt en wordt de factuur op betaald gezet.
Oplossing

Ondertussen hebt u twee opties:

  1. Zag u een bevestiging op de terminal zelf, ga er dan van uit dat de betaling geslaagd is. Voeg geen extra betaling toe.
  2. Voeg een tweede betaling toe, best met een andere betaalwijze, omdat er waarschijnlijk iets misloopt met de terminal.

Let op: blijkt de CCV-betaling uiteindelijk toch geslaagd, dan komt de factuur in het overzicht van "klanten die te veel betaald hebben" en kunt u het te veel betaalde bedrag terugstorten.

Heeft de betaling na een week nog steeds de status MANUALINTERVENTION: neem contact op met MaDict (ccv@madict.be) en geef de referentie door. Zij kunnen de betalingsstatus manueel in orde brengen.

Probleem: meerdere terminals, maar slechts één werkt

Symptoom U hebt meerdere terminals, maar betalingen gaan alleen naar één terminal.
Oplossing
  1. Controleer in de CCV-instellingen of elke kassa de Terminal ID van haar eigen terminal heeft.
  2. Vallen de terminals onder verschillende CCV-contracten (meestal één contract per adres), controleer dan of elke kassa de juiste API-sleutel van haar contract heeft.
  3. Controleer welke kassa u selecteert bij het afrekenen: de betaling gaat naar de terminal van die kassa.

Verkeerde kassa geselecteerd?

Als automatisch de verkeerde kassa wordt geselecteerd:

  1. Ga naar Instellingen => Mijn voorkeuren => Standaard waarden
  2. Stel de gewenste standaard kassa in

Contact bij problemen

Voor technische problemen met de terminal zelf: contacteer MaDict via ccv@madict.be

Voor problemen met de Fuga-integratie: open een ticket bij Sonetas support.


Gerelateerde artikelen