Fuga gebruikt Mailgun om uw e-mails te versturen. Zodra een e-mailadres één keer faalt — omdat het niet bestaat, een volle mailbox, of een ontvanger die uw mail als spam markeert — voegt Mailgun dat adres toe aan zijn blokkeerlijst. Vanaf dan wordt mail naar dat adres niet meer afgeleverd.
Op het moment van verzenden ziet u in Fuga geen foutmelding: Mailgun aanvaardt het bericht, dus het versturen zelf lijkt te lukken. De mail komt enkel nooit bij de ontvanger aan. In het rapport Verzonden mails via Mailgun (Analyse => Rapporten => Verzonden mails via Mailgun) verschijnen deze pogingen als gefaald, met als reden "Not delivering to previously bounced address".
Met het rapport Geblokkeerde e-mailadressen ziet u welke adressen op de blokkeerlijst staan, waarom, en kunt u de adressen die opnieuw veilig mail kunnen ontvangen deblokkeren.
Waarom worden adressen geblokkeerd?
De blokkering beschermt de verzendreputatie van Fuga. Wanneer mails bouncen of als spam gemarkeerd worden, beginnen de mailproviders die ze ontvangen (Gmail, Outlook, en de mailservers van bedrijven) álle mails die via Fuga verstuurd worden te wantrouwen en als spam te behandelen. Op dat punt komen ook geldige mails niet meer aan. Door de problematische adressen te blokkeren, voorkomt Mailgun dit en blijft de overige mail afleverbaar.
SMS als beter alternatief voor herinneringen en bevestigingen
Voor afspraakherinneringen en -bevestigingen is sms een betrouwbaarder kanaal dan e-mail: het wordt niet beïnvloed door spamfilters of door de blokkeerlijst. Overweeg voor deze tijdsgevoelige berichten sms in plaats van (of naast) e-mail. Zie de sms-handleiding voor hoe u dit instelt.
Waar vindt u het
Ga naar Analyse => Rapporten => Toon alle rapporten => onder Communicatie => Geblokkeerde e-mailadressen.
Wat het rapport toont
Voor elk geblokkeerd adres ziet u:
- De naam van de persoon
- Het geblokkeerde e-mailadres
- Het type blokkering: bounce of klacht (spam)
- De reden van de blokkering
- De foutcode van de mailserver van de ontvanger
- Wanneer het adres geblokkeerd werd
- Wanneer het laatst gedeblokkeerd werd (wordt gereset wanneer het adres wordt gewijzigd)
- Hoeveel keer het al gedeblokkeerd werd (wordt gereset wanneer het adres wordt gewijzigd)
U kunt sorteren op de kolom met de reden. Zo vindt u eenvoudig alle "mailbox vol"-bounces samen om ze in één keer te deblokkeren.
Soorten blokkeringen
- Bounce — de mail kon niet afgeleverd worden (onbekend adres, volle mailbox, server tijdelijk onbereikbaar). Deze adressen kunt u meestal veilig deblokkeren zodra de oorzaak opgelost is, of wanneer het adres effectief correct is.
- Klacht (spam) — de ontvanger heeft uw mail als spam gemarkeerd. Deblokkeer deze niet zomaar. Contacteer de klant eerst via een ander kanaal en vraag zijn uitdrukkelijke toestemming om opnieuw mails van u te ontvangen. Pas wanneer u die toestemming heeft, mag u het adres deblokkeren — anders laat u het geblokkeerd.
Een adres deblokkeren
De deblokkeer-actie is enkel beschikbaar voor beheerders (admin-gebruikers). Klik op de deblokkeer-knop op de rij om het adres uit de blokkeerlijst van Mailgun te verwijderen. Vanaf dan worden mails naar dat adres weer normaal afgeleverd.
Een adres kan maximaal twee keer gedeblokkeerd worden. Na de tweede keer wordt de actie niet meer aangeboden voor dat adres — op dat punt is het adres werkelijk problematisch en kunt u het beter corrigeren op de klantenfiche dan opnieuw te deblokkeren.
OPGELET
Sonetas controleert adressen die gedeblokkeerd worden en daarna opnieuw geblokkeerd raken. Een adres dat blijft falen of als spam gemarkeerd blijft, herhaaldelijk deblokkeren schaadt de afleverbaarheid van mails voor alle praktijken op het platform, en kan ertoe leiden dat Sonetas uw mogelijkheid om mails vanuit Fuga te versturen stopzet. Deblokkeer een adres enkel wanneer u zeker bent dat het opnieuw mail kan ontvangen.
Goed om te weten
- Deblokkeren lost een fout adres niet op. Als het adres zelf verkeerd is, corrigeer het dan op de klantenfiche in plaats van te deblokkeren.
- Na het oplossen van een domein-/SPF-probleem controleert u best dit rapport en deblokkeert u de adressen die enkel faalden door die storing — die blijven anders geblokkeerd tot u ze deblokkeert.