Fuga utilise Mailgun pour envoyer vos e-mails. Dès qu'une adresse e-mail échoue une fois — parce qu'elle n'existe pas, une boîte pleine, ou un destinataire qui marque votre mail comme spam — Mailgun ajoute cette adresse à sa liste de blocage. À partir de ce moment, les mails vers cette adresse ne sont plus livrés.


Au moment de l'envoi, vous ne voyez aucune erreur dans Fuga : Mailgun accepte le message, donc l'envoi lui-même semble réussi. Le mail n'atteint simplement jamais le destinataire. Dans le rapport E-mails envoyés via Mailgun (Analyse => Rapports => E-mails envoyés via Mailgun), ces tentatives apparaissent comme échouées, avec la raison « Not delivering to previously bounced address ».

Le rapport Adresses e-mail supprimées vous permet de voir quelles adresses figurent sur la liste de blocage, pourquoi, et de débloquer celles qui peuvent à nouveau recevoir des mails en toute sécurité.


Pourquoi des adresses sont-elles bloquées ?

Le blocage protège la réputation d'expéditeur de Fuga. Lorsque des mails rebondissent ou sont marqués comme spam, les fournisseurs de messagerie qui les reçoivent (Gmail, Outlook, et les serveurs de messagerie des entreprises) commencent à se méfier de tous les mails envoyés via Fuga et à les traiter comme du spam. À ce moment-là, même les mails valides n'arrivent plus. En bloquant les adresses problématiques, Mailgun évite cela et garde le reste du courrier livrable.


Le SMS, une meilleure alternative pour les rappels et confirmations

Pour les rappels et confirmations de rendez-vous, le SMS est un canal plus fiable que l'e-mail : il n'est pas affecté par les filtres anti-spam ni par la liste de blocage. Pour ces messages urgents, envisagez le SMS au lieu de (ou en complément de) l'e-mail. Consultez le guide SMS pour la configuration.


Où le trouver

Allez dans Analyse => Rapports => Afficher tous les rapports => sous Communication => Adresses e-mail supprimées.


Ce que le rapport affiche

Pour chaque adresse bloquée, vous voyez :

  • Le nom de la personne
  • L'adresse e-mail bloquée
  • Le type de blocage : rebond (bounce) ou plainte (spam)
  • La raison du blocage
  • Le code d'erreur renvoyé par le serveur de messagerie du destinataire
  • La date du blocage
  • La date du dernier déblocage (réinitialisée lorsque l'adresse est modifiée)
  • Le nombre de fois où l'adresse a déjà été débloquée (réinitialisé lorsque l'adresse est modifiée)


Vous pouvez trier sur la colonne de la raison. Cela permet de retrouver facilement tous les rebonds « boîte pleine » et de les débloquer en une fois.


Types de blocage

  • Rebond (bounce) — le mail n'a pas pu être livré (adresse inconnue, boîte pleine, serveur temporairement injoignable). Ces adresses peuvent généralement être débloquées en toute sécurité une fois la cause résolue, ou lorsque l'adresse est réellement correcte.
  • Plainte (spam) — le destinataire a marqué votre mail comme spam. Ne débloquez pas ces adresses sans réfléchir. Contactez d'abord le client par un autre canal et demandez son consentement explicite pour recevoir à nouveau vos mails. Ne débloquez l'adresse qu'une fois ce consentement obtenu — sinon, laissez-la bloquée.


Débloquer une adresse

L'action de déblocage n'est disponible que pour les utilisateurs administrateurs. Cliquez sur le bouton de déblocage sur la ligne pour retirer l'adresse de la liste de blocage de Mailgun. À partir de ce moment, les mails vers cette adresse sont à nouveau livrés normalement.

Une adresse peut être débloquée au maximum deux fois. Après le deuxième déblocage, l'action n'est plus proposée pour cette adresse — à ce stade, l'adresse est réellement problématique et il vaut mieux la corriger sur la fiche client plutôt que de la débloquer à nouveau.


ATTENTION

Sonetas surveille les adresses qui sont débloquées puis bloquées à nouveau. Débloquer de façon répétée une adresse qui continue d'échouer ou d'être marquée comme spam nuit à la délivrabilité des mails de tous les cabinets de la plateforme, et peut amener Sonetas à suspendre votre possibilité d'envoyer des mails depuis Fuga. Ne débloquez une adresse que lorsque vous êtes certain qu'elle peut à nouveau recevoir du courrier.


Bon à savoir

  • Le déblocage ne corrige pas une adresse erronée. Si l'adresse elle-même est incorrecte, corrigez-la sur la fiche client au lieu de la débloquer.
  • Après avoir résolu un problème de domaine/SPF, consultez ce rapport et débloquez les adresses qui n'ont échoué qu'à cause de cette panne — elles restent bloquées tant que vous ne les débloquez pas.