Fuga utilise Mailgun pour envoyer vos e-mails. Dès qu'un e-mail vers une adresse échoue une fois, parce que l'adresse n'existe pas ou que la boîte est pleine, ou parce que le destinataire marque votre e-mail comme spam, Mailgun place cette adresse sur une liste de blocage. À partir de ce moment, plus aucun e-mail n'est livré à cette adresse.
Lors de l'envoi, vous ne voyez aucun message d'erreur dans Fuga : Mailgun accepte l'e-mail, l'envoi semble donc réussi. Mais l'e-mail n'arrive jamais. Dans le rapport E-mails envoyés via Mailgun, ces tentatives apparaissent comme échouées, avec la raison « Not delivering to previously bounced address ».
Le rapport Adresses e-mail supprimées vous montre quelles adresses sont bloquées et pourquoi. Vous pouvez y débloquer les adresses qui peuvent à nouveau recevoir des e-mails en toute sécurité.
Pourquoi des adresses sont-elles bloquées ?
Le blocage protège la réputation de tous les e-mails envoyés par Fuga. Quand beaucoup d'e-mails reviennent ou sont marqués comme spam, Gmail, Outlook et les autres boîtes mail commencent à se méfier de tous les e-mails de Fuga et à les traiter comme du spam. Même les e-mails normaux n'arrivent alors plus. En bloquant les adresses problématiques, Mailgun évite cela.
Où trouver le rapport ?
Allez dans Analyse => Rapports => Afficher tous les rapports => Communication => Adresses e-mail supprimées.
Que montre le rapport ?
Pour chaque adresse bloquée, vous voyez :
- le nom de la personne
- l'adresse e-mail bloquée
- le type de blocage : rebond (bounce) ou plainte (spam)
- la raison du blocage
- le code d'erreur de la boîte mail du destinataire
- la date du blocage
- la date du dernier déblocage (remise à zéro si l'adresse est modifiée)
- le nombre de déblocages (remis à zéro si l'adresse est modifiée)
Vous pouvez trier sur la colonne de la raison. Vous retrouvez ainsi par exemple toutes les adresses avec une boîte pleine et vous les débloquez en une fois.
Types de blocage
- Rebond (bounce) : l'e-mail n'a pas pu être livré (adresse inconnue, boîte pleine, serveur temporairement injoignable). Vous pouvez généralement débloquer ces adresses une fois la cause résolue, ou si l'adresse est bien correcte.
- Plainte (spam) : le destinataire a marqué votre e-mail comme spam. Ne débloquez pas ces adresses à la légère. Contactez d'abord le client par un autre canal et demandez-lui s'il souhaite à nouveau recevoir vos e-mails. Ne débloquez l'adresse qu'avec son accord explicite. Sinon, laissez-la bloquée.
Débloquer une adresse
Seul un administrateur (utilisateur admin) peut débloquer une adresse. Cliquez sur le bouton Unsuppress sur la ligne de l'adresse. À partir de ce moment, les e-mails vers cette adresse sont à nouveau livrés normalement.
Une adresse peut être débloquée au maximum deux fois. Ensuite, le bouton n'apparaît plus pour cette adresse. L'adresse pose alors vraiment problème : corrigez-la plutôt sur la fiche client.
Attention : Sonetas surveille les adresses qui sont débloquées puis bloquées à nouveau. Débloquer sans cesse une adresse qui continue d'échouer ou d'être marquée comme spam nuit aux e-mails de tous les cabinets sur Fuga. Sonetas peut alors suspendre l'envoi d'e-mails depuis Fuga pour votre cabinet. Ne débloquez donc une adresse que si vous êtes sûr qu'elle peut à nouveau recevoir des e-mails.
Bon à savoir
- Débloquer ne corrige pas une adresse erronée. Si l'adresse elle-même est fausse, corrigez-la sur la fiche client au lieu de la débloquer.
- Il y a eu un problème temporaire avec l'adresse d'envoi de votre cabinet (par exemple avec les réglages du domaine) et il est résolu ? Consultez alors ce rapport et débloquez les adresses qui n'ont échoué qu'à cause de ce problème. Sinon, elles restent bloquées.
SMS : pas de filtre anti-spam, pas de liste de blocage
Pour les rappels et confirmations de rendez-vous et de traitements, le SMS est plus fiable que l'e-mail : un SMS ne finit ni dans un filtre anti-spam ni sur cette liste de blocage. Plus d'infos sur Fuga SMS. Vos e-mails n'arrivent pas, alors que l'adresse n'est pas bloquée ? Lisez cet article.