Om e-mails vanuit Fuga te versturen werken we samen met Mailgun, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het versturen van grote aantallen e-mails. Zo komen er minder mails in spamfilters terecht. De kosten hiervan worden gedragen door Sonetas en worden niet doorgerekend aan de praktijk.
De mails worden verstuurd vanuit een Fuga-adres van uw praktijk (bijvoorbeeld info@uwpraktijk.fuga.eu). Antwoordt een klant op een mail, dan komt dat antwoord toe op het e-mailadres van uw praktijk.
Nakijken welke mails verstuurd en afgeleverd zijn
Ga naar Analyse => Rapporten => Toon alle rapporten => Communicatie => Verstuurde e-mails via Mailgun.
- Standaard staat "Enkel gefaalde" aangevinkt. Het rapport toont dan enkel de mails waarvoor er een probleem was.
- Het rapport toont de mails van de laatste 30 dagen.
- Wilt u nakijken of een bepaalde klant uw mail ontvangen heeft, vul dan zijn e-mailadres in bij "Naar (e-mail)" en vink "Enkel gefaalde" uit. Mailgun maakt per poging een aparte regel. Kon een mail eerst niet afgeleverd worden, dan probeert Mailgun het later opnieuw. Met "Enkel gefaalde" aangevinkt ziet u alleen de mislukte poging, en niet de latere regel waarin de mail toch afgeleverd werd.
Afgeleverd betekent niet dat de mail in de inbox staat
"Afgeleverd" betekent dat de mail aangekomen is in de mailbox van de ontvanger (Gmail, Outlook, ...). Wat daarna gebeurt, ziet Fuga niet meer: de mailbox kan de mail nog in de spamfolder plaatsen of wegfilteren. Meer daarover leest u in Diereneigenaars ontvangen de Fuga mails niet.
Geblokkeerde e-mailadressen
Kon een mail niet afgeleverd worden (bijvoorbeeld omdat het adres niet bestaat of de mailbox vol zit), of markeerde de ontvanger uw mail als spam, dan wordt dat adres geblokkeerd voor volgende mails. In het rapport Onderdrukte e-mail adressen ziet u welke adressen geblokkeerd zijn en waarom, en kunt u ze deblokkeren. Zie dit artikel.
Een kopie van verstuurde mails bijhouden
Wilt u een kopie bijhouden, dan kunt u de praktijk in cc zetten bij bepaalde mails. Dat stelt u in via Instellingen => Praktijkvoorkeuren => E-mail & SMS.
Welke mails verstuurt Fuga automatisch?
Naast de mails die u zelf verstuurt, kan Fuga ook mails versturen zonder dat iemand op verzenden klikt:
- Behandelingsherinneringen (vaccinaties en productbehandelingen). U zet ze per kanaal aan via Instellingen => Praktijkvoorkeuren => Behandelingsherinneringen: Automatisch via mail, Automatisch via MyPets en Automatisch via sms. Die drie staan los van elkaar. Een klant krijgt een mail als "Herinnering behandeling" op zijn fiche op E-mail staat en hij een geldig e-mailadres heeft, ook als hij geen myPets gebruikt. Gebruikt hij ook myPets, dan krijgt hij daarnaast een bericht in myPets. Meer info: Automatisch verzenden van behandelingsherinneringen.
- Bevestigingen en herinneringen van afspraken, via e-mail of sms volgens de voorkeur van de klant. Zie Bevestigingen en herinneringen van afspraken.
- De welkomstmail die een klant ontvangt wanneer zijn e-mailadres wordt toegevoegd.
- De tevredenheidsmail na een gefactureerde consultatie (Communicatie na Consultatie), als u die ingesteld heeft.
- De mail na euthanasie van een dier, als u die ingesteld heeft.
Sms: het meest betrouwbare kanaal voor herinneringen
Leest u zelf dagelijks al uw mails? Wellicht niet. Maar leest u al uw sms'en? Een sms komt vrijwel altijd aan en belandt nooit in een spamfolder. Voor herinneringen van afspraken en behandelingen raden we daarom Fuga SMS aan. Meer info: Fuga SMS - SMS versturen via Sonetas.