Fuga kan vaccinatie- en andere behandelingsherinneringen automatisch naar uw klanten versturen. U zet dit per kanaal aan via Instellingen => Praktijkvoorkeuren => Behandelingsherinneringen. Dit zijn de standaardinstellingen:
Wanneer worden de herinneringen verstuurd?
Fuga verstuurt de herinneringen elke avond tussen 20u30 en 21u00. Hoeveel dagen op voorhand, hangt af van het soort behandeling:
| Soort behandeling | Aantal dagen voor de verwachte behandelingsdatum |
|---|---|
| Vaccinatie of andere behandeling | 14 |
| Productbehandeling | 2 |
Wie krijgt een herinnering?
Staat er op het dier een hoofdpersoon, dan krijgt alleen die persoon een herinnering. Anders krijgen alle personen van de klant een herinnering, als ze aan de voorwaarden voldoen:
| Kanaal | Wie krijgt automatisch een herinnering? |
|---|---|
| Automatisch via mail | Personen met een e-mailadres bij wie "Herinnering behandeling" op E-mail staat. |
| Automatisch via MyPets | Personen die al eens ingelogd hebben in myPets. |
| Automatisch via sms | Personen met een gsm-nummer bij wie "Herinnering behandeling" op Sms staat. Daarvoor moet Fuga SMS geactiveerd zijn. |
De drie kanalen staan los van elkaar. Een myPets-klant met voorkeur e-mail krijgt dus zowel een melding in myPets als een mail, als beide kanalen aan staan.
Wilt u zeker zijn dat uw klant de herinnering krijgt? Kies dan voor sms. Een mail kan in de spam belanden, een sms niet. Leest u zelf dagelijks al uw mails? Wellicht niet. Maar leest u al uw sms'en? Meer over Fuga SMS. Komen uw mails niet aan? Lees dan dit artikel.
Wilt u de voorkeur van veel klanten tegelijk aanpassen, bijvoorbeeld naar sms? Gebruik Consultatie => Acties => Toon alle acties => Aanpassen communicatievoorkeuren.
Herinneringen per post worden nooit automatisch verstuurd. Die verstuurt u via de manuele procedure.
Instellingen per protocol
Op elk protocol vindt u twee instellingen die bepalen of er automatisch een herinnering vertrekt:
- Automatisch sturen: staat dit op Nee, dan verstuurt Fuga voor dat protocol geen automatische herinneringen, via geen enkel kanaal. U kunt die herinneringen dan nog wel manueel versturen.
- Geen herinnering bij afspraak binnen 4 weken: heeft de klant voor dat dier al een afspraak in de komende 4 weken, dan wordt er geen herinnering verstuurd. Werkt uw praktijk met Concerto, dan wordt deze instelling vanuit Concerto overgenomen.
Waarom kreeg een klant geen herinnering?
Werd een herinnering niet automatisch verstuurd, dan houdt Fuga de reden bij. U ziet die in de dierenfiche, onder Status behandelingen, in de kolom "Reden geen automatische herinnering".