Als afbeeldingen van je toestel niet meer in Fuga verschijnen, of als Symphony lijkt te zijn gestopt, doorloop dan de stappen hieronder voor je Sonetas support contacteert. De meeste problemen zijn in enkele minuten opgelost.
Stap 1 — Staat het Symphony-toestel aan?
Kijk naar het kleine Symphony-bakje dat op je netwerk is aangesloten. Controleer of er lampjes (LED's) branden.
- Lampjes branden → ga naar Stap 2.
- Geen enkel lampje → controleer de stroomkabel. Zorg dat hij stevig in het Symphony-bakje én in het stopcontact zit. Probeer indien mogelijk een ander stopcontact.
Om Symphony opnieuw op te starten:
- Trek de stroomkabel uit het Symphony-bakje.
- Wacht 10 seconden.
- Steek de kabel er opnieuw in.
- Wacht 2 minuten — Symphony heeft tijd nodig om op te starten en verbinding te maken.
Controleer na 2 minuten of afbeeldingen opnieuw binnenkomen. Zo niet, ga dan naar Stap 2.
Stap 2 — Is de netwerkkabel aangesloten?
Volg de netwerkkabel van het Symphony-bakje naar je router of netwerk-switch. Controleer beide uiteinden van de kabel.
- Zorg dat beide connectoren stevig vastklikken.
- Ziet de kabel er beschadigd of geknapt uit? Probeer dan een andere kabel.
- Controleer of het poortje op de router of switch een lampje heeft — dat betekent normaal dat de verbinding actief is.
Als de kabel in orde is, ga dan naar Stap 3.
Stap 3 — Herstart Symphony
Zelfs als Symphony aan lijkt te staan, lost een herstart vaak het probleem op.
- Trek de stroomkabel uit het Symphony-bakje.
- Wacht 10 seconden.
- Steek de kabel er opnieuw in.
- Wacht 2 minuten voor je opnieuw test.
Symphony heeft tijd nodig om op te starten en opnieuw verbinding te maken. Trek de kabel niet nogmaals uit in deze periode.
Stap 4 — Controleer of afbeeldingen binnenkomen
Stuur na de herstart een testafbeelding vanaf je toestel (echo, röntgen, enz.).
- Open Fuga en ga naar het Docu Center.
- Controleer of de afbeelding verschijnt.
- Zie je ze niet meteen? Wacht dan tot 2 minuten — het kan even duren voor de afbeelding zichtbaar is.
- Afbeelding is er → Symphony werkt normaal. Geen verdere actie nodig.
- Geen afbeelding na 2 minuten → ga naar Stap 5.
Stap 5 — Contacteer Sonetas support
Als geen van bovenstaande stappen het probleem oploste, neem dan contact op via fuga@sonetas.eu met de volgende informatie:
- Je praktijknaam
- Wat je al geprobeerd hebt (stroomcontrole, kabelcontrole, herstart)
- Sinds wanneer het probleem speelt
- Of er recentelijk iets gewijzigd is (nieuwe router, stroomonderbreking, bezoek van je internetprovider)
- Een foto van eventuele foutmeldingen, als die zichtbaar zijn
Hoe meer details je ons geeft, hoe sneller we je kunnen helpen.
Goed om te weten
- Symphony herstart elke nacht automatisch rond 4:00 uur. Dit is volkomen normaal en geen teken van een probleem. Je kan het Symphony-dashboard raadplegen — als het de datum van vandaag toont, werkt Symphony normaal.
- Sonetas kan Symphony alleen op afstand herstellen als je internetverbinding werkt. Als je praktijk geen internet heeft, kan Symphony geen afbeeldingen uploaden, ongeacht de status van het toestel — contacteer in dat geval eerst je internetprovider.