Si les images de ton appareil n'apparaissent plus dans Fuga, ou si Symphony semble s'être arrêté, suis les étapes ci-dessous avant de contacter le support Sonetas. La plupart des problèmes se résolvent en quelques minutes.

Étape 1 — L'appareil Symphony est-il allumé ?

Regarde le petit boîtier Symphony connecté à ton réseau. Vérifie si des voyants lumineux (LED) sont allumés.

  • Des voyants sont allumés → passe à l'étape 2.
  • Aucun voyant → vérifie le câble d'alimentation. Assure-toi qu'il est bien branché dans le boîtier Symphony et dans la prise électrique. Essaie une autre prise si possible.

Pour redémarrer Symphony :

  1. Débranche le câble d'alimentation du boîtier Symphony.
  2. Attends 10 secondes.
  3. Rebranche le câble.
  4. Attends 2 minutes — Symphony a besoin de temps pour démarrer et se connecter.

Après 2 minutes, vérifie si les images arrivent à nouveau. Sinon, continue à l'étape 2.

Étape 2 — Le câble réseau est-il connecté ?

Suis le câble ethernet du boîtier Symphony jusqu'à ton routeur ou switch réseau. Vérifie les deux extrémités du câble.

  • Assure-toi que les deux connecteurs s'enclenchent fermement.
  • Si le câble semble endommagé ou plié, essaie de le remplacer par un autre câble.
  • Vérifie que le port du routeur ou du switch est allumé — cela indique généralement que la connexion est active.

Si le câble est en bon état, passe à l'étape 3.

Étape 3 — Redémarre Symphony

Même si Symphony semble allumé, un redémarrage résout souvent le problème.

  1. Débranche le câble d'alimentation du boîtier Symphony.
  2. Attends 10 secondes.
  3. Rebranche le câble.
  4. Attends 2 minutes avant de tester à nouveau.

Symphony a besoin de temps pour redémarrer et se reconnecter. Ne débranche pas le câble à nouveau pendant ce délai.

Étape 4 — Vérifie si les images arrivent

Après le redémarrage, envoie une image test depuis ton appareil (échographie, radiographie, etc.).

  1. Ouvre Fuga et va dans le Docu Center.
  2. Vérifie si l'image apparaît.
  3. Si tu ne la vois pas immédiatement, attends jusqu'à 2 minutes — il peut falloir un moment avant que l'image soit visible.
  • L'image est là → Symphony fonctionne normalement. Aucune action supplémentaire n'est nécessaire.
  • Aucune image après 2 minutes → passe à l'étape 5.

Étape 5 — Contacte le support Sonetas

Si aucune des étapes ci-dessus n'a résolu le problème, contacte-nous à fuga@sonetas.eu en indiquant les informations suivantes :

  • Le nom de ta pratique
  • Ce que tu as déjà essayé (vérification de l'alimentation, du câble, redémarrage)
  • Depuis quand le problème existe
  • Si quelque chose a changé récemment (nouveau routeur, coupure de courant, visite de ton fournisseur internet)
  • Une photo des éventuels messages d'erreur, si visibles

Plus tu nous fournis de détails, plus vite nous pourrons t'aider.

Bon à savoir

  • Symphony redémarre automatiquement chaque nuit vers 4h00. C'est tout à fait normal et ce n'est pas un signe de problème. Tu peux consulter le tableau de bord Symphony — s'il affiche la date d'aujourd'hui, Symphony fonctionne normalement.
  • Sonetas ne peut réparer Symphony à distance que si ta connexion internet fonctionne. Si ta pratique n'a pas accès à internet, Symphony ne peut pas envoyer les images, quelle que soit la situation de l'appareil — contacte d'abord ton fournisseur internet dans ce cas.