Zoetis a préparé pour vous un protocole de traitement pour la prise en charge de l'arthrose avec Librela et Solensia. Vous pouvez retrouver ces protocoles dans Configuration > Protocole.
- Injection mensuelle Librela chien
- Injection mensuelle Solensia chat
Zoetis s'est déjà chargé de la partie communication. Il vous reste à compléter (une seule fois) les informations suivantes dans le protocole :
- le produit correct : afin qu'il soit prélevé du stock et facturé. L'unité de sortie, l'usage (administré) et la voie d'administration doivent être complétés obligatoirement.
- l'acte : pour que celui-ci soit également facturé automatiquement. Il peut s'agir, par exemple, d'une injection ou d'une consultation. Cet acte a généralement aussi un prix.
Vous devez également définir, via la tarification du protocole, la manière dont vous souhaitez facturer le tout :
- soit un prix composé (prix du produit administré + prix de l'acte),
soit un prix fixe (pour l'ensemble).
N'oubliez pas d'activer les protocols.
Lorsque l'animal revient chez vous pour son injection mensuelle, vous pourrez appliquer le protocole lors de la consultation. De cette manière, le produit utilisé et les actes appliqués seront automatiquement enregistrés dans la consultation, et la date du prochain traitement sera (re)calculée.
Vous devez envoyer des rappels lorsque la date du prochain traitement approche :
Pour les propriétaires utilisant myPets, les rappels (par e-mail et via l'app) sont envoyés automatiquement 2 jours avant la date du prochain traitement. Vous ne devez rien faire.
Pour les propriétaires n'utilisant pas myPets, vous devez utiliser le rapport Traitements attendus (dans l'onglet Consultation).
- Dans ce rapport, vous recherchez les traitements produits attendus avec une date dans les X jours à venir. Vous pouvez choisir d'afficher uniquement les résultats pour les clients n'ayant pas encore de rendez-vous (décochez l'option Clients avec rendez-vous inclus).
- Le résultat est une liste de rappels à envoyer. Dans cette liste, vous voyez le canal de rappel préféré du client : les icônes d'e-mail, SMS ou courrier sont mises en évidence par une couleur foncée.
- Via les boutons e-mail, SMS et courrier situés en haut de la liste, vous pouvez envoyer les rappels ligne par ligne ou bien en une seule fois.
- Attention : des rappels ne sont créés que pour les clients pour lesquels l'option Rappel traitement est activée. Cette option se trouve dans l'onglet Général de la fiche Personne.
Zoetis a rédigé pour vous les textes de rappel. Ceux-ci contiennent une invitation à prendre un nouveau rendez-vous, une brochure sur le produit et une échelle d'évaluation de la douleur. À part l'envoi du rappel, vous n'avez rien à faire.
Le contenu de ces textes a été vérifié et approuvé par Zoetis. Si vous modifiez les textes de rappel, Zoetis n'est pas responsable du contenu final.