Confirmation de rendez-vous
Vous pouvez spécifier dans la fiche client s'il souhaite recevoir une confirmation de rendez-vous, soit par SMS, soit par e-mail. L'option SMS n'est affichée que si les paramètres de l'interface avec la passerelle SMS sont entrés. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Sous Configuration => Préférences du cabinet => Confirmation de rendez-vous, le service d'envoi des confirmations par SMS et par e-mail est activé et configuré. Ici, vous pouvez également définir les modèles pour différents types de consultations. Il existe des modèles standard pour les SMS et les e-mails. La préférence du client sera définie par défaut pour chaque nouveau rendez-vous, mais peut être modifiée par rendez-vous.
Si myPets est activé, vous verrez un deuxième tableau des modèles e-mail (uniquement) pour la prise d'un rendez-vous par les utilisateurs de myPets sans compte propre. En cliquant sur le lien l'utilisateur non enregistré revoit le rendez-vous pris pour voir son rendez-vous et éventuellement l'annuler.
Le formulaire de rendez-vous indique également par quel moyen une confirmation a été envoyée au client et sa suite. Si des erreurs se produisent, vous les trouverez ici. Exemples d'erreur: crédits épuisés à la passerelle SMS, absence de modèle pour ce type de consultation, etc.
Si vous modifiez le rendez-vous ultérieurement et si vous utilisez l'agenda 'Nova', vous décidez vous-même de réenvoyer ou de ne pas réenvoyer cette confirmation. En glissant le rdv dans l'agenda, Fuga vous demandera si cette confirmation devra être à nouveau envoyée, vu que le temps sera modifié, soit par email, soit par SMS selon le canal sélectionné.
L'agenda 'Classic', reprend automatiquement la préférence d'envoi de la personne associée. Par exemple, si le client souhaite être averti par e-mail, Fuga enverra un nouvel e-mail.
Annulation de rendez-vous
Lorsque vous supprimez un rendez-vous ou que vous mettez son statut sur Annulé, Fuga peut envoyer un message d'annulation au client. C'est aussi le cas lorsque le client annule lui-même un rendez-vous via myPets.
Depuis la release de septembre 2026, ce message d'annulation n'est envoyé que si une confirmation a été envoyée au préalable pour ce rendez-vous, et par le même moyen que cette confirmation. Si la confirmation a été envoyée par e-mail, l'annulation suit par e-mail. Si elle a été envoyée par SMS, l'annulation suit par SMS. Si aucune confirmation n'a été envoyée pour le rendez-vous, le client ne reçoit pas non plus de message d'annulation. Le formulaire de rendez-vous indique si et comment la confirmation a été envoyée.
Si une annulation ne peut pas partir par SMS, par exemple parce que l'annulation par SMS n'est pas active ou qu'il n'y a pas de modèle SMS pour la langue du client, Fuga l'envoie par e-mail, à condition que la confirmation par e-mail soit active (sauf pour les rendez-vous pris via myPets) et que le client ait une adresse e-mail.
Les modèles des messages d'annulation se configurent sous Configuration => Préférences du cabinet => Annulation de rendez-vous. Il y a un modèle par langue pour tous les types de rendez-vous, aussi bien pour le SMS que pour l'e-mail. Pour les annulations par SMS, cochez également Actif à cet endroit.
Rappel de rendez-vous
Un rappel de rendez-vous souhaité par le client par SMS ne sera affichée que si les paramètres de l'interface avec la passerelle SMS sont entrés. Pour plus d'informations, cliquez ici. Un rappel par e-mail doit simplement être spécifié dans la fiche client.
Le service d'envoi de rappel par SMS ou e-mail est activé et configuré sous Configuration => Préférences du cabinet => Rappel de rendez-vous . Des modèles standard pour les différents types de consultation sont à votre disposition. La préférence du client sera reprise pour chaque nouveau rendez-vous, mais reste modifiable pour chaque rendez-vous séparément.
