Pour envoyer des e-mails depuis Fuga, nous travaillons avec Mailgun, une société spécialisée dans l'envoi de grands volumes d'e-mails. Ainsi, moins d'e-mails se retrouvent dans les filtres anti-spam. Les frais sont à la charge de Sonetas et ne sont pas répercutés sur le cabinet.


Les e-mails sont envoyés depuis une adresse Fuga de votre cabinet (par exemple info@votrecabinet.fuga.eu). Lorsqu'un client répond à un e-mail, sa réponse arrive à l'adresse e-mail de votre cabinet.


Vérifier quels e-mails ont été envoyés et livrés

Allez dans Analyse => Rapports => Afficher tous les rapports => Communication => E-mails envoyés via Mailgun.

  • Par défaut, « Seulement échoué » est coché. Le rapport n'affiche alors que les e-mails pour lesquels il y a eu un problème.
  • Le rapport affiche les e-mails des 30 derniers jours.
  • Pour vérifier si un client précis a reçu votre e-mail, saisissez son adresse e-mail dans « Vers (e-mail) » et décochez « Seulement échoué ». Mailgun crée une ligne distincte par tentative. Si un e-mail n'a pas pu être livré la première fois, Mailgun réessaie plus tard. Avec « Seulement échoué » coché, vous ne voyez que la tentative échouée, et pas la ligne suivante où l'e-mail a bien été livré.


Livré ne veut pas dire arrivé dans la boîte de réception

« Livré » signifie que l'e-mail est arrivé dans la boîte mail du destinataire (Gmail, Outlook, ...). Fuga ne voit pas ce qui se passe ensuite : la boîte mail peut encore placer l'e-mail dans les spams ou le filtrer. Vous trouverez plus d'informations dans Les propriétaires d'animaux ne reçoivent pas les e-mails de Fuga.


Adresses e-mail bloquées

Si un e-mail n'a pas pu être livré (par exemple parce que l'adresse n'existe pas ou que la boîte est pleine), ou si le destinataire a marqué votre e-mail comme spam, cette adresse est bloquée pour les envois suivants. Dans le rapport Adresses e-mail supprimées, vous voyez quelles adresses sont bloquées et pourquoi, et vous pouvez les débloquer. Voir cet article.


Conserver une copie des e-mails envoyés

Si vous souhaitez conserver une copie, vous pouvez mettre le cabinet en copie (cc) de certains e-mails. Vous le configurez via Configuration => Préférences du cabinet => E-mail & SMS.


Quels e-mails Fuga envoie-t-il automatiquement ?

En plus des e-mails que vous envoyez vous-même, Fuga peut aussi envoyer des e-mails sans que personne ne clique sur envoyer :

  • Les rappels de traitement (vaccinations et traitements par produit). Vous les activez par canal via Configuration => Préférences du cabinet => Rappel de traitement : Automatique par mail, Automatique par MyPets et Automatique par sms. Ces trois options sont indépendantes. Un client reçoit un e-mail si « Rappel de traitement » est réglé sur E-mail sur sa fiche et qu'il a une adresse e-mail valide, même s'il n'utilise pas myPets. S'il utilise aussi myPets, il reçoit en plus un message dans myPets. Plus d'infos : Envoi automatique des rappels de traitement.
  • Les confirmations et rappels de rendez-vous, par e-mail ou par SMS selon la préférence du client. Voir Confirmations et rappels de rendez-vous.
  • L'e-mail de bienvenue qu'un client reçoit lorsque son adresse e-mail est ajoutée.
  • L'e-mail de satisfaction après une consultation facturée (Communication après Consultation), si vous l'avez configuré.
  • L'e-mail après l'euthanasie d'un animal, si vous l'avez configuré.


Le SMS : le canal le plus fiable pour les rappels

Lisez-vous tous vos e-mails chaque jour ? Probablement pas. Mais lisez-vous tous vos SMS ? Un SMS arrive presque toujours et ne finit jamais dans les spams. Pour les rappels de rendez-vous et de traitement, nous recommandons donc Fuga SMS. Plus d'infos : Fuga SMS - Envoi de SMS via Sonetas.