Fuga peut envoyer automatiquement les rappels de vaccination et d'autres traitements à vos clients. Vous l'activez par canal via Configuration => Préférences du cabinet => Rappel de traitement. Voici les réglages par défaut :
Quand les rappels sont-ils envoyés ?
Fuga envoie les rappels chaque soir entre 20h30 et 21h00. Le nombre de jours à l'avance dépend du type de traitement :
| Type de traitement | Nombre de jours avant la date de traitement prévue |
|---|---|
| Vaccination ou autre traitement | 14 |
| Traitement de produit | 2 |
Qui reçoit un rappel ?
Si une personne principale est indiquée sur l'animal, seule cette personne reçoit un rappel. Sinon, toutes les personnes du client reçoivent un rappel, si elles remplissent les conditions :
| Canal | Qui reçoit automatiquement un rappel ? |
|---|---|
| Automatique par mail | Les personnes avec une adresse e-mail dont le « Rappel de traitement » est réglé sur E-mail. |
| Automatique par MyPets | Les personnes qui se sont déjà connectées à myPets. |
| Automatique par sms | Les personnes avec un numéro de GSM dont le « Rappel de traitement » est réglé sur SMS. Fuga SMS doit être activé pour cela. |
Les trois canaux sont indépendants. Un client myPets qui préfère l'e-mail reçoit donc à la fois une notification myPets et un e-mail, si les deux canaux sont activés.
Vous voulez être sûr que votre client reçoit le rappel ? Choisissez alors le SMS. Un e-mail peut finir dans les spams, un SMS non. Lisez-vous vous-même tous vos e-mails chaque jour ? Probablement pas. Mais lisez-vous tous vos SMS ? Plus d'infos sur Fuga SMS. Vos e-mails n'arrivent pas ? Lisez cet article.
Vous voulez modifier la préférence de nombreux clients en une fois, par exemple vers le SMS ? Utilisez Consultation => Actions => Afficher toutes les actions => Modifier les préférences de communication.
Les rappels par la poste ne sont jamais envoyés automatiquement. Vous les envoyez via la procédure manuelle.
Réglages par protocole
Chaque protocole a deux réglages qui déterminent si un rappel automatique part :
- Envoyer automatiquement : si ce réglage est sur Non, Fuga n'envoie aucun rappel automatique pour ce protocole, sur aucun canal. Vous pouvez toujours envoyer ces rappels manuellement.
- Pas de rappel si rendez-vous dans 4 semaines : si le client a déjà un rendez-vous pour cet animal dans les 4 prochaines semaines, aucun rappel n'est envoyé. Si votre cabinet utilise Concerto, ce réglage est repris de Concerto.
Pourquoi un client n'a-t-il pas reçu de rappel ?
Lorsqu'un rappel n'a pas été envoyé automatiquement, Fuga enregistre la raison. Vous la voyez dans la fiche animal, sous État des traitements, dans la colonne « Motif - pas de rappel automatique ».