Terminal de paiement CCV - Résolution des problèmes

Cet article vous aide à résoudre les problèmes les plus fréquents avec le terminal de paiement CCV dans Fuga.

Pour l'installation et les paramètres dans Fuga (contrat avec MaDict, clé API, identifiant du terminal par caisse), consultez Comment créer un paiement dans Fuga via le terminal de paiement CCV ?


Checklist rapide

Avant de contacter le support, vérifiez les points suivants :

  1. Le terminal est-il connecté à internet (WiFi/LAN) ?
  2. Avez-vous redémarré le terminal ?
  3. La caisse que vous utilisez a-t-elle le bon identifiant du terminal sous Configuration => Données du cabinet => Comptabilité => CCV ?
  4. Le terminal relève-t-il d'un autre contrat CCV (p. ex. un autre site) ? Cette caisse a-t-elle alors sa propre clé API de ce contrat ?
  5. Avez-vous sélectionné la bonne caisse lors de la finalisation ?

Problèmes fréquents

Problème : les paiements ne sont pas transmis au terminal

Symptôme Vous sélectionnez CCV comme mode de paiement dans Fuga, mais le terminal ne réagit pas.
Causes possibles
  • Le terminal est hors ligne (pas de connexion internet)
  • Mauvais identifiant du terminal pour la caisse
  • Clé API erronée ou manquante pour la caisse, si le terminal relève d'un autre contrat CCV
Solution
  1. Redémarrez le terminal - cela résout la moitié des problèmes.
  2. Vérifiez la connexion internet du terminal.
  3. Vérifiez l'identifiant du terminal de la caisse dans les paramètres CCV.
  4. Si ce terminal relève d'un contrat CCV distinct, vérifiez que la clé API de ce contrat est renseignée pour cette caisse.

Problème : paiement non visible dans Fuga après un paiement réussi

Symptôme Le client a payé sur le terminal, mais la facture est toujours « impayée » dans Fuga.
Causes possibles
  • Délai de synchronisation (peut prendre jusqu'à 6 minutes)
  • Problème réseau pendant la confirmation
  • Statut « PENDING » dans Fuga
Solution
  1. Attendez quelques minutes - le statut est mis à jour automatiquement.
  2. Actualisez la page dans Fuga.
  3. Si le statut reste « PENDING » : après 30 secondes, le lien « Cliquez ici pour essayer à nouveau » apparaît à côté de la demande de paiement. Cliquez dessus pour que Fuga vérifie le statut actuel auprès de CCV.
  4. Si le statut est « MANUALINTERVENTION » : voir ci-dessous.

Problème : statut « MANUALINTERVENTION »

Symptôme La demande de paiement a le statut « MANUALINTERVENTION », avec le message « Contacter le CCV, référence: » suivi d'une référence CCV.
Signification CCV ne peut pas confirmer le paiement pour le moment. Ce statut n'est pas définitif : dès que CCV transmet le résultat du paiement à Fuga (p. ex. une fois le problème avec le terminal résolu), le statut est mis à jour automatiquement. Si le paiement a réussi, il est alors enregistré sur la facture et la facture est mise sur payée.
Solution

Entre-temps, vous avez deux options :

  1. Si vous avez vu une confirmation sur le terminal lui-même, considérez que le paiement a réussi. N'ajoutez pas de paiement supplémentaire.
  2. Ajoutez un deuxième paiement, de préférence avec un autre mode de paiement, car il s'agit probablement d'un problème de terminal.

Attention : si le paiement CCV a finalement réussi, la facture apparaîtra dans l'aperçu des « clients qui ont payé de trop » et vous pourrez rembourser le montant payé en trop.

Si le paiement a toujours le statut MANUALINTERVENTION après une semaine : contactez MaDict (ccv@madict.be) en communiquant la référence. Ils pourront corriger manuellement le statut du paiement.

Problème : plusieurs terminaux, mais un seul fonctionne

Symptôme Vous avez plusieurs terminaux, mais les paiements ne sont envoyés qu'à un seul terminal.
Solution
  1. Vérifiez dans les paramètres CCV que chaque caisse a l'identifiant de son propre terminal.
  2. Si les terminaux relèvent de contrats CCV différents (généralement un contrat par adresse), vérifiez que chaque caisse a la bonne clé API de son contrat.
  3. Vérifiez quelle caisse vous sélectionnez lors de la finalisation : le paiement est envoyé au terminal de cette caisse.

Mauvaise caisse sélectionnée ?

Si la mauvaise caisse est sélectionnée automatiquement :

  1. Allez dans Configuration => Mes préférences => Valeurs par défaut
  2. Définissez la caisse par défaut souhaitée

Contact en cas de problème

Pour les problèmes techniques avec le terminal lui-même : contactez MaDict via ccv@madict.be

Pour les problèmes avec l'intégration Fuga : ouvrez un ticket auprès du support Sonetas.


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