Sonetas

Introduction

Fuga peut suivre automatiquement quand un animal doit être traité à nouveau (vaccination, contraception, traitement de produit, etc.). Sur cette base, vous pouvez envoyer des rappels à vos clients — automatiquement ou manuellement.

Étape 1 : Configurer les rappels via les protocoles

Les rappels sont liés aux protocoles dans Fuga. Lorsque vous appliquez un protocole lors d'une consultation, un statut de traitement est automatiquement créé pour l'animal.

Configurer un protocole pour les rappels :

1. Allez dans Configuration → Protocoles
2. Ouvrez le protocole ou créez un nouveau protocole
3. Choisissez le bon type : 'Vaccination', 'Contraception', 'Traitement de produit' ou 'Autre traitement'
4. Définissez la période de rappel (par ex. 12 mois pour une vaccination annuelle)
5. Associez éventuellement un modèle de lettre de rappel au protocole
6. Enregistrez le protocole

? Découvrez ici comment ajouter un protocole

Résultat : Lorsque vous appliquez ce protocole à un animal, Fuga retient automatiquement quand le prochain traitement est attendu.

Étape 2 : Envoyer les rappels

Vous avez deux options pour envoyer des rappels :

Option 1 : Envoi automatique par e-mail (recommandé) ✨

Avantages :

• Plus besoin d'actions manuelles
• Les rappels ne sont jamais oubliés
• Fonctionne également pour les utilisateurs MyPets

Comment ça fonctionne ?

• Chaque jour entre 20h30 et 21h00, Fuga envoie automatiquement les rappels
• Rappels de vaccination : 14 jours avant la date prévue
• Traitements de produit : 2 jours avant la date prévue

Activer :

1. Allez dans Configuration → Préférences du cabinet
2. Cliquez sur l'onglet "Rappels de traitement"
3. Cliquez sur le crayon
4. Cochez vos méthodes de contact préférées (attention, le SMS est payant)
5. Enregistrez
   *myPets et SMS uniquement disponibles si activés

Explication détaillée sur les rappels automatiques

Fonctionne également pour les utilisateurs MyPets !

Option 2 : Envoi manuel via le rapport "Traitements attendus"

Utilisez cette méthode pour :

• Les clients qui souhaitent des rappels par courrier
• Des sélections spécifiques ou des actions ponctuelles
• Les clients sans adresse e-mail

Comment ça fonctionne ?

1. Allez dans Consultation → Tous les rapports → Traitements attendus
2. Définissez la période souhaitée
3. Le rapport affiche tous les animaux avec un traitement attendu dans cette période

Envoyer :

• Cliquez sur @ pour un e-mail
• Cliquez sur l'enveloppe pour des lettres par courrier
• Cliquez sur la bulle de texte pour un SMS

Les clients avec un fond vert à côté de l'icône ont indiqué qu'ils souhaitent recevoir des communications via ce canal.

Générer des lettres :

1. Cliquez sur l'icône d'enveloppe
2. Fuga affiche tous les clients à contacter par courrier (avec une coche)
3. Cliquez sur "Lettre" en bas
4. Toutes les lettres sont générées dans un seul PDF pour l'impression

Personnaliser les modèles

Fuga contient des lettres de rappel par défaut, mais vous pouvez créer vos propres variantes :

1. Allez dans Configuration → Modèles
2. Créez un nouveau modèle ou modifiez un modèle existant
3. Associez le modèle au protocole souhaité

? Découvrez ici comment personnaliser les modèles

Gérer le statut de traitement

Créer ou modifier manuellement :

Vous pouvez également gérer manuellement le statut de traitement d'un animal :

1. Ouvrez la fiche animal
2. Allez dans "États des traitements"
3. Ajoutez un statut de traitement ou modifiez un statut existant

Attention : lors d'un ajout manuel, aucun produit ne sort de votre stock.

Recalculer les traitements attendus :

1. Allez dans Consultation → Actions → Afficher toutes les actions
2. Sous "Rendez-vous", vous pouvez recalculer la date de traitement attendue

⚠️ Attention : Les rappels qui, après recalcul, se situeraient dans le passé, seront programmés au jour du recalcul + 14 jours.

Pour quels animaux les rappels sont-ils envoyés ?

Tous les animaux avec le statut 'Normal', 'Normal 2' ou 'Normal 3' sont éligibles aux rappels.