Fuga crée des rappels sur la base des protocoles que vous appliquez. Vous pouvez les laisser partir automatiquement, ou les envoyer vous-même via le rapport Traitements attendus.


Comment un rappel est-il créé ?

Si vous appliquez lors d'une consultation un protocole de type Vaccination, Traitement de produit, Contraception ou Autre traitement, Fuga crée un état de traitement pour cet animal. Il indique quand l'animal doit recevoir son prochain traitement. Ce délai se règle dans le protocole. Ici, vous lisez comment ajouter un protocole.


Dans la fiche animal, sous État des traitements, vous pouvez aussi modifier ou créer vous-même un état de traitement. Si vous en créez un, vous choisissez un protocole, mais aucun produit ne sort de votre stock.


Envoyer les rappels automatiquement

Fuga peut envoyer les rappels lui-même chaque soir : 14 jours avant une vaccination ou un autre traitement, et 2 jours avant un traitement de produit. Vous l'activez via Configuration => Préférences du cabinet => Rappel de traitement. Il y a trois réglages distincts :

  • Automatique par mail : pour les clients avec une adresse e-mail dont le « Rappel de traitement » est réglé sur E-mail.
  • Automatique par MyPets : pour les clients qui se sont déjà connectés à myPets.
  • Automatique par sms : pour les clients avec un numéro de GSM dont le « Rappel de traitement » est réglé sur SMS. Fuga SMS doit être activé pour cela (plus d'infos sur Fuga SMS).


Ces trois réglages sont indépendants. Un client myPets qui préfère l'e-mail reçoit donc à la fois une notification myPets et un e-mail, si les deux réglages sont activés.


Pour chaque protocole, vous choisissez avec « Envoyer automatiquement » si ce protocole est envoyé automatiquement. Vous voulez modifier la préférence de nombreux clients en une fois ? Utilisez Consultation => Actions => Afficher toutes les actions => Modifier les préférences de communication. Les rappels par la poste ne sont jamais envoyés automatiquement.


Plus d'infos : Envoi automatique des rappels de traitement. Les e-mails n'arrivent pas ? Lisez cet article.


Envoyer les rappels vous-même via Traitements attendus

Allez dans Consultation => Rapports => Traitements attendus et choisissez une période. Le rapport montre tous les traitements prévus dans cette période. Exemple : un animal vacciné le 1/5/2025 qui doit être revacciné le 1/5/2026 apparaît si votre période contient le 1/5/2026.


Deux filtres sont utiles ici :

  • Clients avec rendez-vous inclus : décochez-le pour masquer les clients qui ont déjà pris rendez-vous.
  • Y compris les traitements avec des rappels envoyés automatiquement : décoché par défaut, donc les animaux qui ont déjà reçu un rappel automatique ne sont pas affichés. Cochez-le si vous voulez quand même les voir.


Cliquez sur le @ pour envoyer un e-mail, sur l'enveloppe pour envoyer une lettre par la poste, ou sur la bulle pour envoyer un SMS. Les clients dont la préférence correspond à ce canal sont sélectionnés par défaut. Vous voyez ces préférences dans l'aperçu grâce au fond vert derrière les icônes. Vous pouvez encore cocher ou décocher des clients vous-même.



Votre propre lettre de rappel par protocole

Fuga contient par défaut un certain nombre de lettres de rappel. Via un nouveau modèle, vous pouvez créer votre propre version. Ici, vous lisez comment. Pour chaque protocole, vous choisissez quelle lettre de rappel est utilisée.


Pour quels animaux les clients reçoivent-ils des rappels ?

Pour tous les animaux avec le statut Normal, Normal (2) ou Normal (3). Les animaux avec un autre statut (par exemple décédé ou vendu) ne reçoivent pas de rappels.


Recalculer les dates des traitements attendus

Allez dans Consultation => Actions => Afficher toutes les actions. Sous Rendez-vous, cliquez sur Recalcule les dates pour les traitements attendus.


Attention : si la nouvelle date d'une vaccination ou d'un autre traitement tombe dans le passé, Fuga la planifie au jour du recalcul + 14 jours.


Message d'erreur lors de l'envoi d'un rappel par e-mail

Vous recevez ce message d'erreur lorsque vous envoyez un rappel par e-mail ?



Choisissez alors une personne sous « Répondre à » au lieu de l'adresse générale « E-mails de rappel », et envoyez à nouveau.