Sonetas

Qu'est-ce que Fuga SMS ?

Fuga SMS est le service qui permet à votre cabinet d'envoyer des SMS facilement et à moindre coût (un crédit SMS en Belgique ne coûte que €0,092) sans avoir besoin de votre propre compte auprès de fournisseurs externes comme Spryng ou Clickatell.

Le cabinet est facturé par Sonetas sur base de l'utilisation réelle — vous n'avez pas besoin d'acheter des crédits à l'avance. Il n'y a pas de frais de mise en service et vous pouvez arrêter quand vous le souhaitez.

Le SMS est envoyé depuis un numéro professionnel 8xxx dédié aux SMS, et non depuis le numéro de téléphone de votre cabinet.

Fuga SMS est automatiquement disponible pour tous les cabinets existants et nouveaux.

Pourquoi Fuga SMS ?

Il est prouvé que la communication par SMS est bien plus efficace que l'e-mail pour communiquer avec les clients. Les SMS sont délivrés de manière fiable, n'arrivent jamais dans les spams et sont davantage lus. Ainsi, avec un petit investissement, vous pouvez éviter que des clients ne se présentent pas ou que des traitements préventifs soient oubliés.

Activer Fuga SMS dans les paramètres de votre cabinet

Allez dans Configuration => Préférences du cabinet => Email & SMS.

Si votre cabinet souhaite commencer à envoyer des SMS depuis Fuga

• Cochez simplement la case Fuga SMS pour activer Fuga SMS. Vous devez ensuite encore configurer pour quels événements vous souhaitez utiliser les SMS. Voici la documentation relative à la configuration des confirmations et rappels.

Si votre cabinet envoie déjà des SMS depuis Fuga

• Cela continue de fonctionner comme avant : la passerelle actuelle reste sélectionnée dans le champ Passerelle SMS et les SMS sont envoyés via votre « ancien » compte. Les anciennes passerelles disparaîtront fin 2026.
• Lorsque vous avez épuisé les crédits de votre ancien compte, désactivez tout rechargement automatique de crédits et passez à Fuga SMS en sélectionnant simplement Fuga SMS comme passerelle SMS.

Utiliser les SMS dans Fuga

Depuis Fuga, vous pouvez envoyer des SMS de plusieurs manières :

Messages automatiques

Des SMS peuvent être envoyés automatiquement, par exemple :

• Rappels de traitement
• Confirmations / annulations de rendez-vous
• Rappels de rendez-vous

(Voir ici la documentation relative à la configuration des confirmations et rappels.)

Messages manuels

Vous pouvez envoyer un message manuellement en cliquant sur le numéro de téléphone d'un client.

• Vous pouvez choisir un message libre ou un modèle
• Seuls les modèles pertinents pour le contexte actuel sont affichés

SMS en masse pour le marketing

Il est également possible d'envoyer des SMS en masse. Le processus est le même que pour l'envoi de newsletters par e-mail (plus d'infos ici).

Modifier les préférences de communication des clients vers SMS

Pour utiliser efficacement les SMS pour les confirmations et rappels de rendez-vous, les préférences de communication de vos clients doivent être réglées sur SMS. Vous pouvez modifier cela en masse pour tous vos clients sans devoir ouvrir chaque fiche client séparément.

Allez dans Consultation => Afficher toutes les actions => Modifier les préférences de communication

Dans cet écran, vous pouvez définir le canal souhaité par préférence :

• Confirmation de rendez-vous
• Rappel de rendez-vous
• Rappel de traitement
• Newsletter
• Financier

Choisissez SMS pour les champs souhaités. Les options disponibles par champ sont :

• - = ne pas modifier (conserve la valeur actuelle)
• Aucune valeur = supprimer la préférence (pas de communication automatique)
• E-mail = communication par e-mail
• SMS = communication par SMS
• Courrier = communication par courrier
  
  

Vous pouvez également filtrer sur les clients qui ont ou n'ont pas de numéro de mobile ou d'adresse e-mail, afin de ne cibler que les clients avec un numéro de GSM.

Consulter votre consommation de crédits SMS

Une fois Fuga SMS actif, vous pouvez voir combien de crédits votre cabinet a utilisés chaque mois.

Allez dans le module Analyse. Dans la section Communication, ouvrez le rapport Crédits Fuga SMS utilisés. Ce rapport n'est visible que lorsque Fuga SMS est sélectionné comme passerelle SMS pour votre cabinet.

Le rapport affiche une ligne par période de facturation avec les colonnes suivantes :

• De : début de la période
• À : fin de la période
• Quantité : nombre de crédits SMS utilisés

Utilisez les filtres Année et Mois en haut pour sélectionner une période spécifique. Sans filtres, le rapport affiche toutes les périodes disponibles.

Pourquoi des crédits plutôt qu'un coût ?

Nous travaillons avec des crédits car les SMS plus longs peuvent utiliser plusieurs crédits. Un crédit SMS coûte €0,092. Voici le nombre de crédits nécessaires pour un SMS de maximum 160 caractères vers un destinataire dans un pays donné. Pour les messages plus longs, plusieurs crédits SMS sont utilisés.

Attention

Certains caractères, surtout français (ô, â, ê, î, ç, ù, ë, ï, œ, æ), ne font pas partie du jeu de caractères SMS standard. Lorsqu'ils sont utilisés, un SMS est limité à 70 caractères au lieu des 160 habituels. Un envoi en masse d'un SMS contenant un tel caractère peut donc consommer beaucoup de crédits.

Les caractères français qui sont supportés dans la limite de 160 caractères sont :

• à
• è
• é
• ù
• Ç
• É

Exemples de coûts

Fuga SMS est facturé à un tarif fixe de €0,092 par SMS. Voici quelques scénarios courants pour donner une idée du coût :

Rappel de vaccination

1 SMS par patient = €0,092 par crédit

Exemple : 100 patients = €9,20

Confirmation de rendez-vous

1 SMS par rendez-vous = €0,092 par crédit

Exemple : 50 rendez-vous = €4,60

Rappel de rendez-vous

1 SMS par rendez-vous = €0,092 par crédit

Exemple : 50 rappels = €4,60

Flux combiné (confirmation + rappel)

2 SMS par rendez-vous = €0,184 par patient

Exemple : 50 patients = €9,20

Ces exemples sont indicatifs. Le coût mensuel total dépend du nombre de SMS envoyés par votre cabinet.

Expéditeur des SMS

Lorsque vous envoyez des SMS via Fuga SMS, ceux-ci ne sont pas envoyés depuis le numéro de GSM de votre cabinet. Les messages sont envoyés via un numéro d'expédition central utilisé pour les messages automatiques, comme les codes de vérification en deux étapes ou d'autres notifications automatisées.

Les clients peuvent recevoir ces messages, mais il n'est pas possible d'y répondre. Les éventuelles réponses ne seront pas transmises à votre cabinet. Nous vous recommandons donc de préciser dans vos modèles de SMS comment les clients peuvent contacter votre cabinet si nécessaire, par exemple par téléphone ou par e-mail.

Remarques

• Les données de consommation sont actualisées automatiquement chaque nuit. Les crédits utilisés aujourd'hui apparaîtront dans le rapport de demain.
• L'envoi de SMS fonctionne de la même manière qu'avant — aucune modification de vos modèles ou de votre flux de travail n'est nécessaire.
• Si votre cabinet utilisait auparavant le rechargement automatique de crédits (achat automatique lorsqu'un solde minimum est atteint), nous recommandons de désactiver cette fonction lors du passage à Fuga SMS. Étant donné que Fuga SMS facture sur base de l'utilisation réelle, les achats automatiques de crédits ne sont plus nécessaires et peuvent entraîner des frais supplémentaires non souhaités.